Возврат и поддержка

1. Не пришли материалы после оплаты

Доступ к материалам Протокола открывается автоматически через Telegram-бота в течение нескольких минут после подтверждения оплаты, ссылка на скачивание дополнительно дублируется на электронную почту.

Если материалы не пришли:

1. проверьте папку «Спам» и «Промоакции» в почтовом ящике;
2. убедитесь, что вы не заблокировали Telegram-бота и правильно указали @username;
3. если прошло более 30 минут — напишите в поддержку на help@ai-factory.ru, приложив скриншот или номер подтверждения оплаты. Мы вышлем материалы вручную в течение рабочего дня.

2. Повреждённые или некорректно открывающиеся файлы

Если файл не открывается, повреждён при скачивании или вы получили не тот материал — напишите в поддержку с описанием проблемы. Мы оперативно вышлем рабочую ссылку или корректную версию файла.

3. Возврат денежных средств

3.1. В соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей, цифровые товары надлежащего качества, доступ к которым уже был предоставлен покупателю, возврату и обмену не подлежат.

3.2. Тем не менее, мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке при одновременном соблюдении следующих условий:

• обращение направлено не позднее 14 календарных дней с момента оплаты;
• указана обоснованная причина обращения (например, техническая невозможность получить или открыть материалы, которую не удалось устранить силами поддержки).

3.3. Не являются основанием для возврата денежных средств:

• покупатель передумал или изменил решение после получения доступа к материалам;
• покупатель ознакомился с содержанием Протокола и посчитал его не соответствующим своим ожиданиям;
• у покупателя не нашлось времени на изучение и применение материалов;
• покупатель не достиг желаемого результата в своём бизнесе — итоговый результат зависит от множества факторов, находящихся вне контроля Продавца.

3.4. Для оформления возврата напишите на help@ai-factory.ru, указав дату оплаты, способ оплаты и причину обращения. Решение принимается в течение 3 рабочих дней с момента обращения.

3.5. Сроки возврата денежных средств при одобрении заявки:

• при оплате банковской картой — 3–10 рабочих дней;
• при оплате через СБП — 1–3 рабочих дня.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

4. Контакты поддержки

По всем вопросам, связанным с доступом к материалам, оплатой или возвратом средств, обращайтесь:

• Email: help@ai-factory.ru
• Режим работы поддержки: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК)

Мы отвечаем на обращения в течение 1 рабочего дня.